سياسة الإسترجاع والإلغاء

يحرص Souvenir Store على تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة، ونسعى دائمًا لتحقيق رضا عملائنا. لذا نوضح فيما يلي سياسة الإلغاء والاسترجاع المعتمدة لدينا:

أولًا: سياسة إلغاء الطلبات

* يمكن طلب إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من وقت إتمامه، بشرط ألا يكون قد دخل مرحلة التجهيز أو التنفيذ.

* لا يمكن إلغاء الطلبات بعد بدء تجهيزها أو تسليمها لشركة الشحن.

* الطلبات المصممة أو المنسقة خصيصًا حسب رغبة العميل لا يمكن إلغاؤها بعد تأكيد الطلب.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

* في حال وجود خطأ في الطلب أو تلف في المنتج، يجب التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور واضحة للحالة.

* يتم دراسة الطلب والتواصل مع العميل لإيجاد الحل المناسب.

* يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية كاملة، وغير مستخدم أو متضرر نتيجة سوء الاستخدام.

ثالثًا: سياسة الاستبدال

* لا تتوفر خدمة الاستبدال حاليًا.

ملاحظات مهمة

* المنتجات المصممة أو المجهزة حسب الطلب لا تشملها سياسة الاسترجاع.

* لا يتم استرداد رسوم الشحن والتوصيل في حال إدخال بيانات أو عنوان غير صحيح، أو رفض استلام الشحنة، أو التأخر في استلامها.

* رسوم التغليف والإضافات الاختيارية مثل البطاقات والرسائل لا تُسترد عند قبول طلب الاسترجاع.

* الشحنات المرتجعة بسبب عدم استلامها من قبل العميل يتم الاحتفاظ بها لمدة شهر واحد فقط، وبعدها لا يتحمل المتجر أي مسؤولية .